Obchodní podmínky

Smlouva ke každému zájezdu

Delší zájezdy a expedice nemají jednotné obchodní podmínky. Každý zájezd má vlastní smlouvu o zájezdu. Ve smlouvě jsou uvedena práva a povinnosti smluvních stran, platební podmínky a storno podmínky daného zájezdu.

Co je v ceně zájezdu zahrnuto a co nikoli, uvádíme na webu u příslušného zájezdu a v letáku. Leták je přílohou smlouvy. U zájezdů a expedic je to příloha č. 1, itinerář zájezdu.

Po vyplnění přihlášky vám e-mailem zašleme smlouvu a další podklady. Na zájezd jste následně přihlášeni úhradou zálohy. Výše zálohy se liší podle zájezdu, na který se hlásíte.

Víkendové akce a lyžařské zájezdy

Víkendové akce a lyžařské zájezdy mají vlastní obchodní podmínky. Po přihlášce vám je zašleme e-mailem spolu s letákem a fakturou. K lyžařskému zájezdu zasíláme i smlouvu k danému zájezdu.

Na víkendovou akci jste přihlášeni úhradou celé ceny podle faktury. Storno víkendových akcí je uvedeno níže. Ostatní pravidla víkendových akcí jsou v obchodních podmínkách, které obdržíte po přihlášce. Storno lyžařského zájezdu je ve smlouvě k danému zájezdu.

Poptávka a přihláška

Poptávka zaslaná prostřednictvím webu, e-mailu nebo zprávy není přihláškou na zájezd. Před přihláškou je v zájmu obou stran ověřit, že zájezd splňuje vaše očekávání. U některých zájezdů proto individuální odkaz na přihlášku zasíláme až poté, co tento úvodní kontakt proběhne.

Po vyplnění přihlášky vám e-mailem zašleme smluvní podklady. Na zájezd jste následně přihlášeni úhradou zálohy. Výše zálohy závisí na zájezdu, na který se hlásíte. Platba se provádí podle faktury. Variabilní symbol a QR kód jsou na faktuře uvedeny.

Storno u zájezdů a expedic

Storno podmínky závisí na způsobu nákupu letenek a v každé smlouvě jsou uvedeny jinak. Přesné podmínky obdržíte ve smlouvě k danému zájezdu.

Doporučujeme sjednat pojištění storna zájezdu, a to ideálně do tří dnů od úhrady zálohy.

Pokud se zájezdu nemůžete zúčastnit, můžete sehnat náhradníka.

Storno víkendových akcí

Od smlouvy můžete odstoupit kdykoli před zahájením akce, a to písemně e-mailem na infoizazitek.cz. Výše storno poplatku se řídí okamžikem, kdy nám odstoupení došlo:

Na víkendové akci můžete sehnat náhradníka. Oznámení nám musí dojít nejpozději sedm dní před zahájením akce. Náhradník musí splňovat podmínky akce. Jakmile náhradník uhradí cenu akce, vracíme vám zaplacenou částku v plné výši a storno poplatek se neuplatní. U seznamovacích akcí platí pro náhradníka další podmínky uvedené v obchodních podmínkách, které vám zašleme po přihlášce.

I u víkendových akcí doporučujeme sjednat pojištění storna.

Vrácení peněz

Peníze, případně jejich část po odečtení storno poplatku, vracíme na bankovní účet, ze kterého platba přišla. Zákonná lhůta pro vrácení je nejpozději 14 dnů. V praxi se snažíme peníze posílat výrazně dříve, zpravidla obratem po vyřízení storna. Totéž platí, pokud zájezd neuskutečníme – pak vracíme všechny přijaté platby.

Ubytování a složení skupiny

Na zájezdech usilujeme o přátelskou atmosféru. Účast sólo cestovatelů je zcela běžná. Ubytování sestavujeme tak, aby si spolubydlící vzájemně vyhověli. Pokud to jen jde, ubytováváme společně osoby stejného pohlaví. Sólo cestovatel se ze zájezdu obvykle vrací s novými přáteli.

Jednolůžkový pokoj nabízíme za příplatek. Naši zákazníci této možnosti obvykle nevyužívají.

Účastníky, kteří se hlásí společně, se snažíme ubytovat společně, umožňuje-li to kapacita.

Pojištění

Pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře je sjednáno u UNIQA pojišťovna, a.s., pojistná smlouva č. 1357526308. Týká se situace, kdy by cestovní kancelář zájezd neuskutečnila nebo nedokončila. Nejde o cestovní pojištění zákazníka.

Cestovní pojištění léčebných výloh ani pojištění storna zájezdu není v ceně zájezdu zahrnuto. Ve vlastním zájmu by cestovní pojištění měl mít každý účastník. U některých zájezdů je jeho sjednání podmínkou účasti a dokládá se před odjezdem. Tato podmínka je uvedena ve smlouvě daného zájezdu.

Další ustanovení

Jméno a příjmení ve smlouvě musí odpovídat cestovnímu dokladu, a to i u osob, které přihlašujete společně se sebou. Náklady vzniklé v důsledku nesprávně uvedeného jména nese zákazník.

Osoba, která podává přihlášku i za další účastníky, je seznámí se zaslanými podklady a odpovídá za správnost uvedených údajů.

Náročnost zájezdu je uvedena u programu. Pokud kondice nebo vybavení účastníka neodpovídá některé části programu, může jej z ní průvodce vynechat a navrhnout mu zajímavý individuální program.

Program zájezdu může být s ohledem na počasí, dopravu a podmínky v místě přiměřeně upraven. Podstatná změna se řeší podle smlouvy daného zájezdu.

Vadu zájezdu uplatněte bez zbytečného odkladu u průvodce na místě, aby bylo možné sjednat nápravu. Pokud se nápravu na místě nepodaří sjednat, zašlete reklamaci po návratu na infoizazitek.cz.

Zpracování osobních údajů upravují samostatné zásady ochrany osobních údajů.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz).

U víkendových akcí jsou závazné obchodní podmínky zaslané e-mailem, účinné v den úhrady faktury. K lyžařskému zájezdu zasíláme smlouvu i obchodní podmínky. Každý dokument upravuje něco jiného a smlouva má vždy přednost. U ostatních zájezdů a expedic je závazná smlouva zaslaná k danému zájezdu.

Další odpovědi jsou v častých otázkách.