Question 1

Jak se přihlásím?

Accepted Answer

Nejprve nás můžete nezávazně kontaktovat. U některých zájezdů zasíláme individuální odkaz na přihlášku až poté, co spolu ověříme, že zájezd splňuje vaše očekávání. Po vyplnění přihlášky vám e-mailem zašleme smluvní podklady. Na zájezd jste následně přihlášeni úhradou zálohy. Výše zálohy se liší podle zájezdu, na který se hlásíte.

Pravidla jsou v obchodních podmínkách.

Question 2

Je poptávka na webu závazná?

Accepted Answer

Není. Poptávka není přihláškou. Před přihláškou je v zájmu obou stran ověřit, že zájezd splňuje vaše očekávání. U některých zájezdů proto individuální odkaz na přihlášku zasíláme až po tomto úvodním kontaktu. Po vyplnění přihlášky vám e-mailem zašleme smluvní podklady. Na zájezd jste následně přihlášeni úhradou zálohy.

Question 3

Proč nemáte jedny obchodní podmínky pro všechny cesty?

Accepted Answer

Delší zájezdy a expedice mají každý vlastní smlouvu o zájezdu. Víkendové akce mají vlastní obchodní podmínky, které zasíláme e-mailem po přihlášce. K lyžařskému zájezdu zasíláme obchodní podmínky i smlouvu. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách (https://izazitek.cz/obchodni-podminky).

Question 4

Jaké je storno?

Accepted Answer

U zájezdů a expedic závisí storno podmínky na způsobu nákupu letenek a v každé smlouvě jsou uvedeny jinak. Obdržíte je ve smlouvě k danému zájezdu. U lyžařského zájezdu je storno ve smlouvě k danému zájezdu. U víkendových akcí je storno jednotné: 30 a více dní předem vracíme celou cenu, při odstoupení 14 až 29 dní předem činí poplatek 40 %, 7 až 13 dní předem 70 % a méně než 7 dní předem 100 %. Nicméně můžete za sebe sehnat i náhradníka.

Question 5

Co je pojištění storna?

Accepted Answer

Pojištění storna si sjednáváte sami u pojišťovny. V ceně zájezdu zahrnuto není a cestovní kancelář je za vás neuzavírá.

Pokud od zájezdu odstoupíte, storno poplatek se řídí smlouvou daného zájezdu, u víkendové akce jejími obchodními podmínkami. Pojištění storna může tento poplatek nahradit, nastane-li důvod, který pojistka kryje, například nemoc nebo úraz. Rozsah krytí, výluky a případnou spoluúčast stanoví pojišťovna.

Pojistné plnění vyplácí pojišťovna vám. Vůči cestovní kanceláři zůstává storno poplatek podle smlouvy. Pojištění storna není pojištění cestovní kanceláře proti úpadku.

Question 6

Doporučujete pojištění storna?

Accepted Answer

Ano, zejména u leteckých zájezdů. Sjednejte ho ideálně do tří dnů od úhrady zálohy, dříve než nastane důvod, pro který byste zájezd rušili. Vztahuje se na důvody, které nastanou až po jeho sjednání.

Question 7

Jakým způsobem se hradí zájezd?

Accepted Answer

Zájezdy se hradí zálohou a doplatkem. Výše zálohy se liší podle zájezdu. Víkendové akce se hradí celé najednou. Platba probíhá podle faktury, kterou obdržíte e-mailem spolu se smluvními podklady po vyplnění přihlášky. Variabilní symbol a QR kód jsou uvedeny na faktuře. Výzva k doplacení zájezdu chodí rovněž e-mailem, obvykle týden předem.

Question 8

Co je v ceně?

Accepted Answer

Rozsah služeb, tedy co je v ceně zahrnuto a co nikoli, je uveden na webu u daného zájezdu a v letáku. Leták je přílohou smlouvy. U zájezdů a expedic je to příloha č. 1, itinerář zájezdu.

Question 9

Jedu sám. Jak je to s ubytováním?

Accepted Answer

Účast sólo cestovatelů je běžná. Ubytování sestavujeme tak, aby si spolubydlící vzájemně vyhověli. Pokud to jen jde, ubytováváme společně osoby stejného pohlaví. Sólo cestovatel se ze zájezdu obvykle vrací s novými přáteli.

Question 10

Mohu mít pokoj sám?

Accepted Answer

Jednolůžkový pokoj nabízíme za příplatek. Naši zákazníci této možnosti obvykle nevyužívají. Většinou lze jednolůžko zvolit přímo v přihlášce. U některých zájezdů je třeba se na něj zeptat. Pokud tato možnost není k dispozici, zájemce o tom s vysvětlením vyrozumíme.

Question 11

Hlásíme se společně. Budeme ubytovaní spolu?

Accepted Answer

Účastníky, kteří se hlásí společně, se snažíme ubytovat společně, umožňuje-li to kapacita.

Question 12

Jak je zájezd náročný a jak velká je skupina?

Accepted Answer

Kapacita je uvedena na webu u daného zájezdu. Náročnost je uvedena u programu. Pokud si nejste jistí, zda vám zájezd bude vyhovovat, napište nám před přihláškou. Průvodce může účastníka vynechat z části programu, pro kterou nemá odpovídající kondici nebo vybavení, a navrhnout mu zajímavý individuální program.

Question 13

Budu řídit?

Accepted Answer

Řízení se týká jen dobrodružných expedičních zájezdů, které probíhají formou self-drive. Řízení není povinné. Pravidla jsou uvedena ve smlouvě daného zájezdu.

Question 14

Jaká zavazadla jsou v ceně?

Accepted Answer

Rozsah zavazadel je uveden na webu a v letáku k zájezdu. Zavazadla nad rámec ceny lze dokoupit jako doplňkovou službu k zájezdu. Obvykle je volíte přímo v přihlášce. O další zavazadlo se můžete ozvat i později. Ztrátu nebo poškození zavazadla při letecké přepravě uplatněte bezodkladně u letecké společnosti a nechte sepsat protokol.

Question 15

Potřebuji dokupovat zavazadla?

Accepted Answer

To obvykle závisí na délce a typu zájezdu. Většina lidí s sebou veze víc věcí, než nakonec využije. Vždy však platí, že účastník musí být schopen všechna svá zavazadla najednou pobrat a normálně se s nimi pohybovat.

Question 16

Jak musí znít jméno na letence a jak je to s vízy?

Accepted Answer

Jméno a příjmení musí odpovídat cestovnímu dokladu, a to i u osob, které přihlašujete společně se sebou. Obecné informace o platnosti cestovního dokladu a o vízu jsou k dispozici i před přihlášením k zájezdu. Platnost cestovního dokladu a postup při vyřízení víza jsou uvedeny v informacích k danému zájezdu, které obdržíte s dostatečným předstihem před odletem. Cizí státní příslušník si vstupní podmínky ověřuje sám.

Question 17

Platí sleva pro stálé klienty a first minute?

Accepted Answer

Ano, pokud je v den přihlášky ještě platná. Výše a doba platnosti jsou uvedeny na webu u daného zájezdu a promítnou se do faktury. Slevu uplatněte při přihlášce. Sleva vyhlášená až poté se do již připravených podkladů nepromítá.

U zájezdu, který lze poptat jen nezávazně, stačí slevový kód uvést v poptávkovém formuláři. Slevu obvykle uznáme, pokud následnou přihlášku vyplníte bez zbytečného odkladu.

Question 18

Co když se zájezd nenaplní?

Accepted Answer

Pokud zájezd nenaplníme, dáme vám vědět s dostatečným předstihem, často okolo 6 až 8 týdnů předem. Naplnění minimální kapacity, tedy konání zájezdu, ale obvykle potvrdíme mnohem dříve. Přesné podmínky jsou ve smlouvě daného zájezdu. V případě nekonání zájezdu vracíme všechny přijaté platby.

Question 19

Mohu poslat náhradníka?

Accepted Answer

Pokud se zájezdu nemůžete zúčastnit, můžete sehnat náhradníka. U leteckého zájezdu záleží na dopravci, zda lze letenku přepsat na jeho jméno. Náklady na přepis se řídí podmínkami dopravce a smlouvou daného zájezdu. Pokud přepis možný není, pořizují se nové letenky. Postup je uveden ve smlouvě.

Question 20

Kdy obdržím podrobné informace?

Accepted Answer

Podrobné informace zasíláme e-mailem týdny před odjezdem. Pokud je neobdržíte ani 2 týdny před zájezdem, kontaktujte nás.

Question 21

Koná se sraz účastníků před odletem?

Accepted Answer

Ve většině případů ano. V Praze se zhruba měsíc před odletem koná dobrovolné setkání účastníků. Účast na něm není podmínkou zájezdu.

Question 22

Liší se víkendové akce a lyžařské zájezdy od ostatních zájezdů?

Accepted Answer

Ano. Víkendové akce mají vlastní obchodní podmínky, které zasíláme e-mailem po přihlášce, spolu s letákem a fakturou. K lyžařskému zájezdu zasíláme obchodní podmínky i smlouvu k danému zájezdu. Každý dokument upravuje něco jiného a smlouva má vždy přednost. Delší zájezd a expedice mají smlouvu připravenou pro daný termín.

Question 23

Jak uplatním reklamaci?

Accepted Answer

Vadu zájezdu uplatněte bez zbytečného odkladu u průvodce na místě. Uveďte, v čem zájezd neodpovídá smlouvě nebo letáku, aby bylo možné sjednat nápravu. Pokud se nápravu na místě nepodaří sjednat, zašlete reklamaci po návratu na kontaktní e-mail uvedený na https://izazitek.cz/kontakt. Uveďte zájezd, popis vady a jaký způsob vyřízení navrhujete.

Question 24

Co kryje pojištění proti úpadku?

Accepted Answer

Cestovní kancelář je pro případ úpadku pojištěna u UNIQA pojišťovna, a.s., pojistná smlouva č. 1357526308. Pojištění kryje situaci, kdy by kancelář zájezd z důvodu úpadku neuskutečnila nebo nedokončila. Slouží k vrácení peněz za neposkytnuté služby a k zajištění dopravy zpět, je-li doprava součástí zájezdu. Doklad o pojištění zasíláme s dokumenty k zájezdu. Nekryje léčebné výlohy zákazníka ani storno poplatek při odstoupení z jeho strany.

Question 25

Musím mít cestovní pojištění?

Accepted Answer

Cestovní pojištění léčebných výloh není v ceně zájezdu. Ve vlastním zájmu by je měl mít každý účastník. U některých zájezdů je jeho sjednání podmínkou účasti a dokládá se před odjezdem. Zda se vás to týká, je uvedeno ve smlouvě daného zájezdu. Pojištění cestovní kanceláře proti úpadku toto pojištění nenahrazuje.

Question 26

Mohou se zájezdu zúčastnit děti?

Accepted Answer

Některé zájezdy jsou výslovně určené mimo jiné pro rodiny s dětmi. Účast dětí je možná pouze u zájezdů, jejichž program a nabídka s ní počítají. Pokud to z nabídky zájezdu nevyplývá, je třeba se dotázat pořadatele. Věk uveďte před přihláškou. Účast dětí bez rodičů není možná bez souhlasu zákonného zástupce. V případě neúčasti alespoň jednoho z rodičů je třeba určit dospělý doprovod, který bude za dítě zodpovídat v průběhu celého zájezdu.

Časté otázky (FAQ)